Politique de remboursement

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour faciliter le traitement de la demande, le client est invité à contacter Le Galant par l’un des moyens suivants :

E-mail : eco.distribution@wanadoo.fr
Téléphone : 09 51 93 13 04
Formulaire de contact : https://www.legalant.fr/contact/

Le client peut également exercer son droit de rétractation par tout autre moyen dénué d’ambiguïté exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

La demande doit mentionner, dans la mesure du possible :

• le nom et prénom du client ;
• le numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la date de réception de la commande ;
• le motif du retour, uniquement si le client souhaite le préciser.

L’absence de motif n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• strictement inutilisé ;
• en parfait état ;
• complet ;
• propre ;
• non endommagé ;
• renvoyé avec ses accessoires éventuels ;
• retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté garantissant sa protection pendant le transport.

Les produits de coutellerie doivent être manipulés et emballés avec précaution afin d’éviter tout dommage ou risque lors du retour.

Tout produit présentant une dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement pourra faire l’objet d’une décote.

Cette décote pourra aller jusqu’à 100 % de la valeur du produit si celui-ci est retourné utilisé, abîmé, incomplet, endommagé, impropre à la revente ou présentant une altération importante.

3. Délai de retour après rétractation

Après avoir informé Le Galant de sa volonté de se rétracter, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours.

Le produit doit être expédié à l’adresse de retour indiquée par le service client.

Sauf indication contraire communiquée par Le Galant, l’adresse de retour est la suivante :

Le Galant — ECO DISTRIBUTION
1835 route d’Albon
26140 Anneyron
France

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement informé Le Galant, afin de faciliter l’identification et le traitement du colis.

4. Frais de retour pour les retours de convenance

En cas de retour de convenance, c’est-à-dire lorsque le client exerce son droit de rétractation sans défaut, erreur ou non-conformité du produit, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client peut choisir de renvoyer le produit par ses propres moyens, avec le transporteur de son choix. Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas remboursés.

À la demande du client, Le Galant peut également fournir une étiquette de retour prépayée, lorsque cette option est disponible.

Dans ce cas, les frais de retour seront déduits du montant remboursé selon le barème suivant :

• France : 14,99 €
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche : 17,99 €
• Italie, Espagne : 16,99 €
• Suisse et autres pays européens : 29,99 €

Ces montants correspondent aux frais de gestion et d’acheminement du retour lorsque l’étiquette prépayée est fournie par Le Galant.

5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Le Galant dans les meilleurs délais.

Toute anomalie apparente doit idéalement être signalée dans un délai de 2 jours calendaires suivant la réception de la commande, accompagnée de photographies permettant de constater le problème.

La demande doit être envoyée à :

eco.distribution@wanadoo.fr

Le client est invité à fournir :

• le numéro de commande ;
• des photographies du colis ;
• des photographies du produit concerné ;
• une description précise du problème ;
• toute réserve formulée auprès du transporteur, le cas échéant.

Lorsque la non-conformité, le défaut ou le dommage est confirmé par Le Galant, le retour est pris en charge par Le Galant.

Selon la situation, Le Galant pourra proposer :

• un remplacement ;
• un échange ;
• un remboursement intégral ;
• un avoir ;
• toute autre solution adaptée après échange avec le client.

Ce délai de signalement de 2 jours ne prive pas le client de ses droits au titre de la garantie légale de conformité et des garanties légales applicables.

6. Calcul du remboursement

En cas de retour accepté, le remboursement est calculé de la manière suivante :

Montant remboursé = valeur du produit retourné + frais de livraison initiaux standards – frais de retour éventuels

Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le supplément lié à ce choix spécifique pourra ne pas être remboursé.

Si une étiquette de retour prépayée a été fournie par Le Galant dans le cadre d’un retour de convenance, les frais correspondants seront déduits du remboursement.

En cas de dépréciation du produit retourné, une retenue pourra également être appliquée.

7. Délai et mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire entre Le Galant et le client.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le Galant se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du retour.

Les délais bancaires peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé et l’établissement bancaire du client.

8. Option avoir majoré de 15 %

En alternative au remboursement, le client peut choisir de recevoir un avoir valable sur le site Le Galant.

Lorsque cette option est acceptée par le client, l’avoir pourra être majoré de 15 % après déduction des frais éventuels.

L’avoir est valable sur l’ensemble du site, selon les conditions communiquées au moment de son émission.

L’avoir n’est pas remboursable en numéraire, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique de Le Galant.

9. Colis non retirés et retournés à l’expéditeur

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, en point de retrait ou à domicile, il lui appartient de suivre l’acheminement de son colis et de le retirer dans les délais indiqués par le transporteur.

En cas de non-retrait du colis ou d’impossibilité de livraison imputable au client, le colis peut être automatiquement retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, des frais pourront être déduits du remboursement selon le barème suivant :

• France : 14,99 €
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche : 17,99 €
• Italie, Espagne : 16,99 €
• Suisse et autres pays européens : 29,99 €

Ces frais correspondent notamment aux frais de retour, de traitement et de gestion du colis.

Le client peut également demander une réexpédition de la commande, sous réserve de disponibilité des produits et du paiement des frais applicables.

Les frais de réexpédition peuvent varier de 7,99 € à 29,99 € selon le pays de destination, le mode de livraison choisi, le poids du colis et les tarifs transporteurs applicables.

Toute demande de réexpédition doit être adressée à Le Galant dans un délai de 30 jours suivant l’expédition initiale.

Aucun remboursement ne sera effectué sans demande expresse du client.

10. Colis perdu ou anomalie de livraison

Si un colis semble perdu ou présente une anomalie de suivi, le client doit contacter Le Galant afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

Le client est invité à transmettre :

• son numéro de commande ;
• le numéro de suivi ;
• l’adresse de livraison renseignée ;
• toute information utile permettant de faciliter l’enquête.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur concerné.

Le traitement de la demande dépendra des conclusions communiquées par le transporteur.

11. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, sauf défaut, non-conformité ou disposition légale contraire.

Sont notamment exclus du remboursement :

• les cartes cadeaux ;
• les produits numériques ou téléchargeables ;
• les produits personnalisés ;
• les produits réalisés sur demande spécifique du client ;
• les produits retournés utilisés, détériorés, incomplets ou impropres à la revente.

Les produits de coutellerie personnalisés, gravés ou réalisés selon les indications du client ne peuvent pas être repris dans le cadre d’un simple retour de convenance.

12. Produits retournés sans demande préalable

Tout produit retourné sans information préalable ou sans éléments permettant d’identifier la commande pourra entraîner un délai de traitement plus long.

Le Galant ne pourra être tenu responsable d’un colis retour non identifié, mal adressé ou envoyé sans suivi.

Il est recommandé au client de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de sa demande.

13. Garanties légales

La présente politique de remboursement ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Le client bénéficie notamment, lorsque les conditions sont réunies :

• de la garantie légale de conformité ;
• de la garantie contre les vices cachés ;
• des droits prévus par le Code de la consommation.

En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice, le client est invité à contacter Le Galant afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.

14. Contact

Pour toute demande de retour, de remboursement, d’échange ou de réclamation, vous pouvez contacter :

Le Galant — ECO DISTRIBUTION
Responsable du site : Hubert Désigaux
Adresse : 1835 route d’Albon, 26140 Anneyron, France
E-mail : eco.distribution@wanadoo.fr
Téléphone : 09 51 93 13 04
Formulaire de contact : https://www.legalant.fr/contact/

15. Date de mise à jour

La présente politique de remboursement a été mise à jour le 12/06/2026.